Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente

100% Virtual

Fecha de inicio de clases:

Duración

11 semanas
(96 horas)

Módulos

10 + 1 de
trabajo central

Inversión

$3.583.000

Objetivo del diplomado

El Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente busca desarrollar las habilidades propias de esta responsabilidad, a partir de sus principios estratégicos, entendiendo que el cliente es cada vez más exigente y espera que las organizaciones creen experiencias diferenciadoras e innovadoras.

Plan de estudios

El Plan de Estudios del Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente asegura a los estudiantes la máxima excelencia académica, con profesionales altamente capacitados y con una gran trayectoria.

El orden de los módulos está sujeta a la programación académica de la Universidad.

Módulos

El Camino de la Experiencia del Cliente
Cultura Centrada en la Experiencia del Cliente
Habilidades para la Gerencia de la Experiencia del Cliente
La Ética Orientada a la Experiencia
Mercadeo Experiencial
La Experiencia del Cliente Interno
Herramientas Prácticas para la Gestión de Clientes
Mediciones de la Experiencia del Cliente
Servicio 4.0
La Experiencia del Cliente como Factor de Competitividad
Trabajo Central

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Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente

En medio de la dinámica actual de las empresas por competir y fidelizar a los clientes, que esperan experiencias satisfactorias y respuestas en tiempo real, es necesario conocer las nuevas tendencias que permiten una diferenciación frente a los competidores.

En la era del cliente, el Servicio dejó de ser una estrategia competitiva para convertiste en una necesidad, que les permite a las organizaciones ganar un espacio en el mercado mediante experiencias memorables que enganchan y fidelizan a sus clientes.

Este programa se construye con cada participante para generar un cambio desde los intereses personales, desarrollando en cada uno pasión por el servicio y por la experiencia del cliente.

A quién va dirigido

El Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente está dirigido a:

Directivos, gerentes, administrativos, profesionales y colaboradores de diversas empresas y organizaciones que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones y experiencia del cliente como parte integral de la estrategia organizacional y, a su vez, busquen implantar en la sociedad valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social.

Perfil de egresado

Al concluir el Diplomado el alumno será capaz de:

Comprender la importancia de la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización en el mercado global.
Identificar las nuevas tendencias y la orientación del servicio que llevan a la organización a promover y velar por la fidelidad de sus clientes mediante una estrategia integral.
Identificar los criterios y herramientas que permitan a la empresa actuar de forma ética.
Crear planes de acción para potenciar la experiencia del cliente interno y/o externo, alineando la estrategia organizacional con la experiencia del cliente, involucrando a los diferentes actores de la organización.

Campo laboral

El egresado del Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente puede desempeñarse en:

Gerencia de la Experiencia del Cliente en empresas
Consultoría, investigación y asesoría en empresas y organizaciones que lo requieran

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Diplomado Virtual en NIIF / NIC Normas Internacionales de Información Financiera

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