Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente
Fecha de inicio de clases:
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Objetivo del diplomado
El Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente desarrolla una visión integral en Customer Experience (CX), integrando estrategia, cultura organizacional y tecnología. El participante aprenderá a aplicar herramientas como IA, analítica web y lovemarks en el diseño de experiencias medibles, éticas y sostenibles.
Plan de estudios
El Plan de Estudios del Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente asegura a los estudiantes la máxima excelencia académica, con profesionales altamente capacitados y con una gran trayectoria.
Módulos
El camino de la experiencia del cliente
Herramientas para la gestión de clientes: tendencias con tecnología e IA
La experiencia del cliente interno
Mercado experiencial
Medición de experiencia del cliente
Servicio CX desde el enfoque digital
Ética empresarial para CX
Habilidades para la gerencia de la experiencia del cliente
Trabajo experiencial
Requisitos de admisión
Todo Aspirante que desee cursar un Diplomado virtual en la Sabana, deberá cargar en formato electrónico (PDF o imagen) los siguientes documentos:
Para aspirantes colombianos:
Identificación oficial vigente como CC, TI o CE.
Para aspirantes extranjeros:
Pasaporte del país de origen.
Nota: En ambos casos el Aspirante debe ser mayor de 16 años.
Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente
En un mercado en constante evolución, la fidelización se ha convertido en un factor esencial para la sostenibilidad empresarial. Hoy, los clientes exigen experiencias memorables, personalizadas y en tiempo real, impulsadas por tecnología, inteligencia artificial y una comprensión profunda de sus necesidades.
En este contexto, el servicio ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en una condición clave para competir y crecer.
El Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente ofrece a cada participante herramientas, metodologías y enfoques éticos para liderar estrategias innovadoras que integran tecnología, talento humano y cultura organizacional, generando conexiones reales con los usuarios.
A quién va dirigido
El Diplomado Virtual en Gerencia de la Experiencia del Cliente está dirigido a:
Profesionales, líderes, emprendedores, consultores y talentos en formación que deseen especializarse en el diseño y gestión de experiencias del cliente, integrando herramientas digitales emergentes en su práctica profesional y liderando puntos de contacto con clientes desde la empatía, la ética y la sostenibilidad.
Perfil de egresado
Al finalizar el diplomado, el egresado estará preparado para:
Liderar proyectos de experiencia del cliente con enfoque estratégico, ético y sostenible.
Analizar el entorno organizacional para diseñar estrategias centradas en el usuario.
Aplicar herramientas digitales, inteligencia artificial y marketing experiencial.
Mejorar procesos, fidelizar usuarios y generar valor con decisiones basadas en datos.
Campo laboral
El egresado podrá desempeñarse y liderar áreas especializadas en Customer Experience, tales como:
Gestión de la experiencia del cliente, diseño de servicios, fidelización y consultoría en procesos centrados en el usuario.
Transformación digital, innovación organizacional y dirección de estrategia, servicio o cultura centrada en el cliente.
Herramientas para mejorar la experiencia de clientes
Actualmente, los clientes exigen experiencias memorables, personalizadas y en tiempo real, impulsadas por tecnología en tendencia y comprensión profunda de sus necesidades.
Las herramientas para mejorar la experiencia de clientes tienen varios enfoques, uno es el diseño centrado en las personas, que usa el Design Thinking o Pensamiento Creativo como herramienta, la observación directa para entender las necesidades de las personas.
Otras herramientas son la autenticación del comportamiento de los usuarios, el desarrollo del prototipo, la evaluación y el diseño final. En esos procesos existen los “mockups” o maquetas que reproducen la experiencia del usuario, por medio de bocetos.
Conoce estas y otras herramientas inscribiéndote al Diplomado en Gerencia de la Experiencia del Cliente de la Universidad de La Sabana Virtual. Solicita más información a través del formulario.
