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Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio

En medio de la dinámica actual de las empresas por competir y fidelizar a los clientes, que esperan experiencias satisfactorias y respuestas en tiempo real, es necesario conocer las nuevas tendencias que permiten una diferenciación frente a los competidores.

En la era del cliente, el Servicio dejó de ser una estrategia competitiva para convertiste en una necesidad, que les permite a las organizaciones ganar un espacio en el mercado mediante experiencias memorables que enganchan y fidelizan a sus clientes.

Este programa se construye con cada participante para generar un cambio desde los intereses personales, desarrollando en cada uno pasión por el servicio y por la experiencia del cliente.

Características

Duración
10
semanas
(96 horas)
Módulos
8
+1 de trabajo central
Duración de
cada módulo
1
semana

Objetivo del diplomado

El Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio busca desarrollar las habilidades propias de esta responsabilidad, a partir de sus principios estratégicos, entendiendo que el cliente es cada vez más exigente y espera que las organizaciones creen experiencias diferenciadoras e innovadoras.

A quién va dirigido

El Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio está dirigido a:

  • Directivos, gerentes, administrativos, profesionales y colaboradores de diversas empresas y organizaciones que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones y experiencia del cliente como parte integral de la estrategia organizacional y, a su vez, busquen implantar en la sociedad valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social.

Perfil de egresado

Al concluir el Diplomado el alumno será capaz de:

  • Comprender la importancia de la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización en el mercado global.
  • Identificar las nuevas tendencias y la orientación del servicio que llevan a la organización a promover y velar por la fidelidad de sus clientes mediante desde una estrategia integral.
  • Identificar los criterios y herramientas que permitan a la empresa actuar de forma ética.
  • Crear planes de acción para potenciar la experiencia del cliente interno y/o externo, alineando la estrategia organizacional con la experiencia del cliente, involucrando a los diferentes actores de la organización.

Campo laboral

El egresado del Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio puede desempeñarse en:

  • Gerencia del Servicio en empresas
  • Consultoría, investigación y asesoría en empresas y organizaciones que lo requieran

Plan de estudios

El Plan de Estudios del Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio asegura a los estudiantes la máxima excelencia académica, con profesionales altamente capacitados y con una gran trayectoria.

Módulos

  • Fundamentos del Servicio y Experiencia del Cliente
  • Servucción
  • Marketing Experiencial
  • Gestión de la Relación con el Cliente
  • Clienting
  • Gestión Financiera del Servicio
  • El Talento Humano en la Experiencia del Cliente
  • Ética en la Gerencia del Servicio
  • Trabajo Central

Por qué estudiar un Diplomado en Modalidad Virtual

Puedes estudiar desde cualquier parte del mundo.
Solo tienes que ingresar a nuestra plataforma virtual, no es necesario asistir al Campus, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.
Manejas tus propios tiempos.
Puedes distribuir tus tiempos de estudio de acuerdo a tus horarios laborales y personales, organizándote como te resulte conveniente.
Accedes a una formación virtual de vanguardia.
Contamos con una plataforma de e-learning que te permite acceder a tutorías, clases y material de estudio.
Te mantienes actualizado.
Nuestros diplomados son una excelente oferta académica para que puedas acceder de manera rápida a nuevos niveles de conocimiento.

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