Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio

En medio de la dinámica actual de las empresas por competir y fidelizar a los clientes, que esperan experiencias satisfactorias y respuestas en tiempo real, es necesario conocer las nuevas tendencias que permiten una diferenciación frente a los competidores.

En la era del cliente, el Servicio dejó de ser una estrategia competitiva para convertiste en una necesidad, que les permite a las organizaciones ganar un espacio en el mercado mediante experiencias memorables que enganchan y fidelizan a sus clientes.

Este programa se construye con cada participante para generar un cambio desde los intereses personales, desarrollando en cada uno pasión por el servicio y por la experiencia del cliente.

Características

Duración

10

semanas
(96 horas)

Módulos

8

+1 de trabajo central

Duración de
cada módulo

1

semana

Objetivo del diplomado

El Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio busca desarrollar las habilidades propias de esta responsabilidad, a partir de sus principios estratégicos, entendiendo que el cliente es cada vez más exigente y espera que las organizaciones creen experiencias diferenciadoras e innovadoras.

A quién va dirigido

El Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio está dirigido a:

Directivos, gerentes, administrativos, profesionales y colaboradores de diversas empresas y organizaciones que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones y experiencia del cliente como parte integral de la estrategia organizacional y, a su vez, busquen implantar en la sociedad valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social.

Perfil de egresado

Al concluir el Diplomado el alumno será capaz de:

Comprender la importancia de la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización en el mercado global.
Identificar las nuevas tendencias y la orientación del servicio que llevan a la organización a promover y velar por la fidelidad de sus clientes mediante una estrategia integral.
Identificar los criterios y herramientas que permitan a la empresa actuar de forma ética.
Crear planes de acción para potenciar la experiencia del cliente interno y/o externo, alineando la estrategia organizacional con la experiencia del cliente, involucrando a los diferentes actores de la organización.

Campo laboral

El egresado del Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio puede desempeñarse en:

Gerencia del Servicio en empresas
Consultoría, investigación y asesoría en empresas y organizaciones que lo requieran

Plan de estudios

El Plan de Estudios del Diplomado Virtual en Gerencia del Servicio asegura a los estudiantes la máxima excelencia académica, con profesionales altamente capacitados y con una gran trayectoria.

El orden de los módulos está sujeta a la programación académica de la Universidad.

Módulos

Fundamentos del Servicio y Experiencia del Cliente
Servucción
Marketing Experiencial
Gestión de la Relación con el Cliente
Clienting

Gestión Financiera del Servicio
El Talento Humano en la Experiencia del Cliente
Ética en la Gerencia del Servicio
Trabajo Central

Por qué estudiar un Diplomado en Modalidad Virtual

Puedes estudiar desde cualquier parte del mundo.
Solo tienes que ingresar a nuestra plataforma virtual, no es necesario asistir al Campus, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.

Manejas tus propios tiempos.
Puedes distribuir tus tiempos de estudio de acuerdo a tus horarios laborales y personales, organizándote como te resulte conveniente.

Accedes a una formación virtual de vanguardia.
Contamos con una plataforma de e-learning que te permite acceder a tutorías, clases y material de estudio.

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Nuestros diplomados son una excelente oferta académica para que puedas acceder de manera rápida a nuevos niveles de conocimiento.